從前年6月起，蘇州電信就面向廣大用戶推出了“綠色上網”增值業務，為寬帶用戶提供互聯網內容過濾服務。推廣初期，雖然蘇州電信做了大量宣傳工作，并以免費的營銷策略來滿足用戶，但是用戶并不領情，一年才發展用戶3200戶，遠沒達到預期目標。蘇州電信總結經驗，提出了創新營銷理念的要求，從去年7月開始，對綠色上網業務采取了以“外呼營銷＋裝機人員上門推廣模式”為主、“短信、學校推廣、營業前臺推介”為輔、“一次、兩次甚至多次營銷”為內容的綜合營銷推廣措施。蘇州電信印制了業務宣傳手冊，由裝機人員在上門安裝及維護寬帶時發放，用戶寬帶安裝竣工后48小時內，由呼叫中心話務代表外呼至該用戶詢問使用情況、解答有關業務方面的問題。在“外呼營銷＋裝機人員上門推廣”的模式下，蘇州用戶對該業務的接受程度迅速提高，外呼成功用戶數已從每天的幾戶、幾十戶迅速增長到幾百戶，最多1天達到350戶，外呼成功率不斷上升并穩定在20％，用戶數9個月增長了1．7萬戶。 |
